Word WandAI이란?
Word WandAI는 Zendesk 지원 팀을 위해 설계된 AI 기반 어시스턴트입니다. Zendesk에 직접 통합되어 에이전트가 지식 기반을 사용하여 응답을 생성하고, 응답을 다시 작성하고 개선하며, 대화를 요약하고, 메시지를 번역할 수 있도록 지원합니다. 다른 AI 도구의 에이전트당 높은 비용 없이 에이전트 생산성을 높이고 고객 만족도를 개선하는 것을 목표로 합니다.
Word WandAI 사용 방법
- Zendesk 마켓플레이스에서 Word WandAI 앱을 설치하고 설치 지침(약 2분 소요)을 따른 다음 즉시 사용을 시작하세요. OpenAI 계정은 필요하지 않습니다. 설치 후 에이전트는 'Ask AI'와 같은 기능을 사용하여 헬프 센터를 검색하고 응답을 생성하고, 매크로를 다시 작성하고, 어조를 조정하고, 긴 대화를 요약하고, 응답을 모든 언어로 번역할 수 있습니다.
Word WandAI의 핵심 기능
- Zendesk 헬프 센터 지식 기반을 사용하여 AI 응답 생성
- 응답 및 기존 매크로 다시 작성 및 개선
- 응답의 어조와 명확성 조정
- 긴 대화 요약
- 응답을 모든 언어로 번역
- 원클릭 해결 및 채팅 통합
- 티켓 태그 및 일일 활동 보고서로 성과 추적
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