Zora AI by Deloitte
Deloitte
🇺🇸미국
05.0
Hiver이란?
Hiver는 복잡한 지원 운영을 위해 설계된 AI 네이티브 고객 서비스 플랫폼입니다. 이메일, 채팅, Slack, 음성, 소셜 미디어와 같은 여러 지원 채널을 단일 대기열로 통합하여 팀과 AI 에이전트가 함께 작업할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 협업, 자동화 및 다른 비즈니스 시스템과의 통합을 위한 도구를 제공합니다.
Hiver 사용 방법
- 팀은 무료 평가판에 가입하거나 데모를 예약하여 시작할 수 있습니다. 그런 다음 지원 채널(이메일, 채팅, Slack, 음성 등)을 Hiver에 연결할 수 있습니다. 사용자는 라우팅 규칙을 설정하고, AI 에이전트를 자동화에 사용하고, 내부 메모와 연결된 작업을 통해 팀원과 협업할 수 있습니다.
Hiver의 핵심 기능
- 옴니채널 지원: 이메일, 채팅, Slack, 음성, 소셜을 하나의 대기열로 통합
- AI 에이전트: CRM 데이터 가져오기 및 응답과 같은 수동 단계 자동화
- AI 코파일럿: 에이전트의 응답 지원
- AI 헬프 센터: 자체 업데이트되는 셀프 서비스 문서
- AI 인사이트: 분석 및 QA
- 협업: 내부 메모, Slack 대화, Jira/Linear와 연결된 작업
- 통합: Salesforce, Shopify, NetSuite 및 1,000개 이상의 도구 연결
- 자동화: 라우팅, 트리아지, SLA 알림 및 도구 간 업데이트를 위한 규칙
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