Word WandAI とは？
Word WandAIは、Zendeskサポートチーム向けに設計されたAI搭載アシスタントです。Zendeskに直接統合され、エージェントがナレッジベースを使用して返信を生成したり、返信を書き直して改善したり、会話を要約したり、メッセージを翻訳したりするのを支援します。他のAIツールのエージェントあたりの高コストなしに、エージェントの生産性を向上させ、顧客満足度を高めることを目的としています。
Word WandAI の使い方
- ZendeskマーケットプレイスからWord WandAIアプリをインストールし、インストール手順（約2分）に従って、すぐに使用を開始します。OpenAIアカウントは不要です。インストール後、エージェントは「Ask AI」などの機能を使用して、ヘルプセンターを検索して返信を生成したり、マクロを書き直したり、トーンを調整したり、長い会話を要約したり、返信を任意の言語に翻訳したりできます。
Word WandAI の主な機能
- Zendeskヘルプセンターのナレッジベースを使用してAI返信を生成
- 返信と既存のマクロを書き直して改善
- 返信のトーンと明確さを調整
- 長い会話を要約
- 返信を任意の言語に翻訳
- ワンクリック解決とチャット統合
- チケットタグと毎日のアクティビティレポートでパフォーマンスを追跡
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