Hiver

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製品紹介
Hiverは、メール、チャット、Slack、音声などを1つのワークスペースに統合するAIネイティブなカスタマーサービスプラットフォームです。
掲載日
2026年7月27日
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Hiver の製品プレビュー
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Hiver とは？

Hiverは、複雑なサポート運用向けに設計されたAIネイティブなカスタマーサービスプラットフォームです。メール、チャット、Slack、音声、ソーシャルメディアなどの複数のサポートチャネルを単一のキューに統合し、チームとAIエージェントが協力して作業できるようにします。このプラットフォームは、コラボレーション、自動化、および他のビジネスシステムとの統合のためのツールを提供します。

Hiver の使い方

  • チームは、無料トライアルにサインアップするか、デモを予約することから始められます。その後、サポートチャネル（メール、チャット、Slack、音声など）をHiverに接続できます。ユーザーはルーティングルールを設定し、AIエージェントを自動化に使用し、内部メモやリンクされたタスクを通じてチームメイトと協力できます。

Hiver の主な機能

  • オムニチャネルサポート：メール、チャット、Slack、音声、ソーシャルを1つのキューに統合
  • AIエージェント：CRMデータの取得や返信などの手動ステップを自動化
  • AIコパイロット：エージェントの応答を支援
  • AIヘルプセンター：自動更新されるセルフサービスのドキュメント
  • AIインサイト：分析とQA
  • コラボレーション：内部メモ、Slack会話、Jira/Linearとのリンクされたタスク
  • 統合：Salesforce、Shopify、NetSuite、および1,000以上のツールと接続
  • 自動化：ルーティング、トリアージ、SLAアラート、およびツール間の更新のためのルール

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