Stylo とは？
Stylo は Zendesk 向けに設計された AI を活用したアプリのスイートです。エージェントのブランドボイスで応答を下書きする Stylo Assist、チケットの感情分析を行う Stylo Sentiment Scores、通話の要約を行う Stylo Voice AI、ナレッジベース記事の作成を行う Stylo Scribe が含まれます。この製品は、反復的なサポートタスクを自動化し、効率を向上させることを目的としています。
Stylo の使い方
- Stylo を使用するには、Zendesk マーケットプレイスから Zendesk インスタンスにアプリを追加します。インストール後、Stylo Assist が各チケット内に表示され、顧客の問題を読み取り、解決策を見つけ、エージェントが貼り付けられる返信を生成します。Sentiment Scores や Voice AI などの追加アプリはアプリスイートから有効にでき、Shopify などの統合を設定して応答を強化できます。
Stylo の主な機能
- ブランドボイスに合わせた応答の下書き
- Shopify などの統合による文脈に応じた返信
- Stylo Voice と Scores で通話の翻訳、スコアリング、要約
- Scribe と Scorecard でナレッジベースを構築
- AI 対応状況を確認できる無料の月次ヘルプセンターレポート
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