什麼是 Nextiva？
Nextiva是一個全面的客戶體驗（CX）平台，結合了統一通訊、聯絡中心解決方案和商務電話服務。它提供AI功能，如AI接待員、代理輔助和AI語音代理，以自動化和增強客戶互動。該平台支持多種渠道，包括語音、簡訊、即時聊天、電子郵件、社交媒體和視頻會議。
如何使用 Nextiva？
- 要使用Nextiva，企業通常先註冊一個方案，然後設置電話號碼和渠道。他們可以配置AI功能，如AI接待員或代理輔助，與現有的CRM和幫助台工具整合，並從統一儀表板管理所有客戶互動。入職流程包括移轉現有號碼、設置用戶和自定義工作流程。
Nextiva 的核心功能
- AI員工（XBert）用於自動化客戶對話
- AI接待員用於全天候呼叫處理
- 代理輔助用於即時指導
- 全渠道支持（語音、簡訊、即時聊天、電子郵件、社交媒體、視頻）
- 具有勞動力管理的聯絡中心
- 分析和報告儀表板
- 旅程編排用於端到端參與
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