什麼是 Fano Speak？
Fano 是一個用於對話智慧的多語言企業 AI 平台。它能夠擷取並分析跨語言及混合語言的語音和數位互動，從而揭示客戶意圖、風險、投訴和機會。該平台結合了對話分析、座席輔助、受治理的 AI 代理和代理工作流程自動化，幫助受監管企業將每一次互動轉化為受治理的行動。
如何使用 Fano Speak？
- 企業可透過網站申請示範以開始使用。Fano 以循序漸進的階段引導採用：分析（理解每一次互動）、輔助（賦能人工座席）、應答（以可信 AI 擴展服務）和行動（自信地實現自動化）。部署在每個階段都內建了治理、安全、人工監督和合規控制。
Fano Speak 的核心功能
- 對話智慧：跨語音和數位渠道擷取多語言及混合語言互動
- 對話分析：揭示客戶意圖、趨勢、投訴、風險和機會
- 座席輔助：為人工座席提供相關知識、指導和最佳下一步行動
- AI 代理：在人工支援不可用時，由受治理的 AI 代理處理客戶對話
- 代理工作流程：觸發已批准的工作流程，並將洞察與企業系統連接
- AI 治理：在各採用階段提供明確的控制、人工監督和可審計性
- 語言智慧：大規模理解多語言及混合語言對話
- 企業資料控制：提供安全部署選項以保護敏感資訊
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