什麼是 Hiver？
Hiver 是一個 AI 原生的客戶服務平台，專為複雜的支援營運而設計。它將電子郵件、聊天、Slack、語音和社交媒體等多個支援渠道整合到一個佇列中，使團隊和 AI 代理能夠協同工作。該平台提供協作、自動化以及與其他業務系統整合的工具。
如何使用 Hiver？
- 團隊可以先註冊免費試用或預約示範。然後，他們可以將自己的支援渠道（電子郵件、聊天、Slack、語音等）連接到 Hiver。使用者可以設定路由規則，使用 AI 代理進行自動化，並透過內部備註和關聯任務與隊友協作。
Hiver 的核心功能
- 全渠道支援：將電子郵件、聊天、Slack、語音和社交媒體統一到一個佇列中
- AI 代理：自動化手動步驟，如取得 CRM 資料和回覆
- AI 副駕：協助代理回覆
- AI 幫助中心：自動更新的自助文件
- AI 洞察：分析和品質保證
- 協作：內部備註、Slack 對話、與 Jira/Linear 的關聯任務
- 整合：連接 Salesforce、Shopify、NetSuite 以及 1000 多種工具
- 自動化：路由、分類、SLA 提醒和跨工具更新的規則
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