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🇺🇸アメリカ合衆国
05.0
Intelswift とは？
Intelswiftは、コンタクトセンター向けに設計されたカスタマーサービスソフトウェアプラットフォームです。ライブチャット、メール、Viber、Telegramなどのマルチチャネルコミュニケーションと、チャットボット、AIアシスタント（Copilot）、ボイスボットなどのAI搭載ツールを組み合わせています。このプラットフォームは、ルーチンタスクを自動化し、エージェントの負担を軽減し、インテリジェントなルーティングと分析を通じて顧客満足度を向上させることを目的としています。
Intelswift の使い方
- Intelswiftのウェブサイトで無料トライアルに登録するか、デモをリクエストしてください。オンボーディング後、コミュニケーションチャネル（ライブチャット、メール、メッセンジャー）を統合インボックスに統合します。AIエージェントとチャットボットを設定して定型的な問い合わせを処理し、インテリジェントなルーティングのためのチケットルールを設定し、分析ダッシュボードを使用してパフォーマンスを監視し、戦略を調整します。
Intelswift の主な機能
- マルチチャネル統合インボックス（Viber、Telegram、メール、ライブチャット）
- 自動応答と注文処理のためのAIチャットボットとAIエージェント
- 返信の下書き作成とトーン調整のためのAIアシスタント（Swift Copilot）
- インテリジェントなリクエストルーティングを備えたチケットシステム
- 音声認識と会話機能を備えたAIボイスボット
- 詳細な分析とパフォーマンスレポート
- CRM、電話システム、マーケットプレイスとの統合
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