什麼是 Avaamo Agent Assist？
Avaamo Agent Assist 是一款AI驅動的聯絡中心客服助理，從接聽電話起提供即時協助。它與CRM和知識庫無縫整合，提供即時分析，確保客服能夠獲得與情境相關的資訊。此擴充功能旨在透過自動化和增強客戶互動的各個方面，為客服和客戶節省時間。
如何使用 Avaamo Agent Assist？
- 從Chrome線上應用程式商店安裝Avaamo Agent Assist擴充功能。安裝後，它會在您的聯絡中心環境中運作，在對話期間提供即時通話轉錄、自動建議和AI知識輔助。此擴充功能會自動化背景任務、總結對話、標記關鍵主題，並即時翻譯對話。
Avaamo Agent Assist 的核心功能
- 即時通話轉錄：為客服提供高準確度的即時自動轉錄。
- 自動建議：即時建議回覆和下一步最佳行動。
- AI知識輔助：主動聆聽對話，並自動從您的知識庫中提供即時建議。
- 自動化與RPA：直接從對話中自動化背景任務。
- 總結：將冗長的對話壓縮為簡短摘要，突出關鍵細節和決策。
- 通話標記：即時偵測並強調對話中的關鍵主題和實體。
- 翻譯：即時將對話翻譯成多種語言。
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