什麼是 Balto？
Balto 是一個全面的聯絡中心 AI 平台，將座席輔助、品質保證自動化和智慧體洞察統一到一個系統中。它即時分析每一次客戶互動，以發現訊號、指導座席並提升聯絡中心的整體表現。Balto 包括即時座席輔助、AI 教練、合規監控、自動評分和通話摘要等功能，並能與現有 CRM 和電話系統整合。
如何使用 Balto？
- 使用 Balto 時，聯絡中心將其與現有 CRM 和電話系統（例如 Salesforce、RingCentral）整合。實施通常只需幾週，且技術要求極低。設定完成後，座席在通話過程中會收到即時提示、檢查清單和答案，而主管則使用儀表板進行教練、合規和品質評分。Balto 在整個上線過程中提供支援。
Balto 的核心功能
- 即時座席輔助：在即時通話中從知識庫、CRM 和網路獲取答案
- AI 教練：為座席提供即時教練時刻和回饋
- 合規監控：掃描 100% 的通話以發現合規風險並發出警報
- 品質保證：自動為每次互動評分，實現全面可見性
- 通話摘要：即時生成準確的摘要
- 全通路支援：統一語音和數位對話
- 語音 AI 座席（Togo）：處理高量重複性通話
- 洞察與分析：GPT 驅動的趨勢和 BaltoGPT 用於業務問題
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