什么是 Nextiva？
Nextiva是一个全面的客户体验（CX）平台，结合了统一通信、联络中心解决方案和商务电话服务。它提供AI功能，如AI接待员、代理辅助和AI语音代理，以自动化和增强客户互动。该平台支持多种渠道，包括语音、短信、在线聊天、电子邮件、社交媒体和视频会议。
如何使用 Nextiva？
- 要使用Nextiva，企业通常先注册一个套餐，然后设置电话号码和渠道。他们可以配置AI功能，如AI接待员或代理辅助，与现有的CRM和帮助台工具集成，并从统一仪表板管理所有客户互动。入职流程包括迁移现有号码、设置用户和自定义工作流程。
Nextiva 的核心功能
- AI员工（XBert）用于自动化客户对话
- AI接待员用于全天候呼叫处理
- 代理辅助用于实时指导
- 全渠道支持（语音、短信、在线聊天、电子邮件、社交媒体、视频）
- 具有劳动力管理的联络中心
- 分析和报告仪表板
- 旅程编排用于端到端参与
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