什么是 Avaamo Agent Assist？
Avaamo Agent Assist 是一款AI驱动的联络中心座席助手，从接听电话起提供实时协助。它与CRM和知识库无缝集成，提供实时分析，确保座席能够获得与上下文相关的信息。该扩展旨在通过自动化和增强客户互动的各个方面，为座席和客户节省时间。
如何使用 Avaamo Agent Assist？
- 从Chrome网上应用店安装Avaamo Agent Assist扩展。安装后，它将在您的联络中心环境中工作，在对话期间提供实时通话转录、自动建议和AI知识辅助。该扩展自动化后台任务、总结对话、标记关键主题，并实时翻译对话。
Avaamo Agent Assist 的核心功能
- 实时通话转录：为座席提供高准确度的实时自动转录。
- 自动建议：实时建议回复和下一步最佳行动。
- AI知识辅助：主动聆听对话，并自动从您的知识库中提供实时建议。
- 自动化与RPA：直接从对话中自动化后台任务。
- 总结：将冗长的对话压缩为简短摘要，突出关键细节和决策。
- 通话标记：实时检测并强调对话中的关键主题和实体。
- 翻译：实时将对话翻译成多种语言。
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