什么是 Balto？
Balto 是一个全面的联络中心 AI 平台，将座席辅助、质量保证自动化和智能体洞察统一到一个系统中。它实时分析每一次客户互动，以发现信号、指导座席并提升联络中心的整体表现。Balto 包括实时座席辅助、AI 辅导、合规监控、自动评分和通话摘要等功能，并能与现有 CRM 和电话系统集成。
如何使用 Balto？
- 使用 Balto 时，联络中心将其与现有 CRM 和电话系统（例如 Salesforce、RingCentral）集成。实施通常只需几周，且技术要求极低。设置完成后，座席在通话过程中会收到实时提示、检查清单和答案，而主管则使用仪表板进行辅导、合规和质量评分。Balto 在整个上线过程中提供支持。
Balto 的核心功能
- 实时座席辅助：在实时通话中从知识库、CRM 和网络获取答案
- AI 辅导：为座席提供实时辅导时刻和反馈
- 合规监控：扫描 100% 的通话以发现合规风险并发出警报
- 质量保证：自动为每次互动评分，实现全面可见性
- 通话摘要：实时生成准确的摘要
- 全渠道支持：统一语音和数字对话
- 语音 AI 座席（Togo）：处理高量重复性通话
- 洞察与分析：GPT 驱动的趋势和 BaltoGPT 用于业务问题
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