Talki

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제품 소개
웹 채팅, 이메일, 텔레그램에서 일상적인 티켓을 자동화하는 B2B 팀을 위한 AI 헬프데스크.
등록일
2026년 8월 26일
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Talki이란?

Talki는 B2B 팀을 위해 설계된 AI 기반 헬프데스크 플랫폼입니다. AI를 사용하여 일상적인 고객 지원 티켓에 자동으로 응답하고, 복잡한 문제는 인간 에이전트에게 라우팅합니다. 웹 채팅, 이메일, 텔레그램을 단일 공유 받은 편지함으로 통합하며 Slack, Stripe, WhatsApp과 같은 도구와 통합됩니다.

Talki 사용 방법

  • 시작하려면 가입하고 채널을 연결하세요. 사이트에 채팅 위젯을 설치하거나, 지원 이메일을 전달하거나, 텔레그램 봇을 연결하세요. 그런 다음 AI를 문서나 웹사이트에 연결하여 지식 기반을 구축하세요. AI는 즉시 티켓에 응답하기 시작하고, 팀은 공유 받은 편지함에서 에스컬레이션을 처리합니다.

Talki의 핵심 기능

  • 지식 기반에서 티켓을 종단 간 해결하는 AI 자동 조종 에이전트
  • 웹 채팅, 이메일, 텔레그램을 위한 통합 받은 편지함
  • 다국어 지원을 위한 내장 번역(DeepL)
  • 고객 데이터(플랜, MRR, 사용자 정의 필드)를 티켓으로 가져오는 백엔드 연결
  • 빠른 작업을 위한 한 줄 매크로(슬래시 명령)
  • 실시간 지표: 응답 시간, 해결률, AI 점유율, CSAT
  • Slack, Stripe, WhatsApp, Discord, 웹훅과의 통합

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