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🇮🇱이스라엘
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Spiral이란?
Spiral은 AI 기반 고객 피드백 분석 플랫폼으로, 리뷰, 라이브 채팅, 전화 통화, 설문 응답을 분석하여 기업이 고객을 이해하도록 돕습니다. AI를 사용하여 감정 분석, 테마 감지, 실행 가능한 인사이트를 제공하여 팀이 데이터 기반 결정을 내릴 수 있게 합니다. 기업들이 신뢰하며, 여러 데이터 소스를 지원하고 모든 규모의 비즈니스를 위한 확장 가능한 요금제를 제공합니다.
Spiral 사용 방법
- Spiral을 사용하려면 먼저 무료 계정에 가입하세요. Google Play, Salesforce, Zendesk, Genesys, Qualtrics와 같은 피드백 소스를 연결하세요. 연결되면 Spiral의 AI가 피드백을 분석하고, '사용자들의 가장 큰 불만은 무엇인가요?' 또는 '최근 1성급 리뷰를 보여주세요'와 같은 질문을 하여 인사이트를 얻을 수 있습니다. 또한 선호도에 따라 자동 보고서와 알림을 설정할 수 있습니다.
Spiral의 핵심 기능
- 고객 피드백 분석을 위한 AI 에이전트
- 감정 분석 및 테마 감지
- 여러 데이터 채널 지원(리뷰, 라이브 채팅, 통화, 설문)
- 일일/주간 AI 다이제스트 보고서
- 고급 KPI 추적 및 분석
- 데이터 보안을 위한 PII(개인 식별 정보) 삭제
- 76개 이상의 언어 지원
- Google Play, Salesforce, Zendesk, Genesys, Qualtrics와의 통합
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