Zora AI by Deloitte
Deloitte
🇺🇸미국
05.0
PacifisAI이란?
PacifisAI는 공감 기반 응답으로 좌절한 고객을 진정시키는 AI 기반 고객 지원 플랫폼입니다. 실시간으로 감정을 감지하고, 어조와 속도를 조정하며, 필요할 때 인간 에이전트로의 지능적 에스컬레이션을 제공합니다. 이 플랫폼은 웹 채팅, 이메일, WhatsApp, Instagram, X를 포함한 여러 채널에 통합되며, 통합 메모리와 지식 기반을 갖추고 있습니다.
PacifisAI 사용 방법
- 14일 무료 평가판(신용카드 불필요)으로 시작하세요. 샌드박스를 만들고 지식 기반을 붙여넣으면 감정 점수가 올라가는 것을 볼 수 있습니다. 에이전트는 채널 전반에서 고객 문의를 감지하고, 문서에 기반한 공감적 AI로 응답하며, 필요할 때 전체 맥락과 함께 인간에게 에스컬레이션하고, 성과 지표를 자동으로 추적합니다.
PacifisAI의 핵심 기능
- 공감 기반 AI 응답: 실시간 감정 감지가 어조, 속도를 조정하고 사전 예방적 양보를 제안합니다.
- 지능적 에스컬레이션: 전체 맥락과 권장 다음 조치와 함께 인간이 필요한 순간만 라우팅합니다.
- 멀티채널 네이티브: 통합 메모리를 갖춘 하나의 에이전트가 채팅, 이메일, WhatsApp, Instagram, X에서 작동합니다.
- 지식 기반 지원: 모든 답변을 인용과 함께 문서에 근거하여 제공하며, 환각이 없습니다.
- 감정 분석: 라이브 대시보드가 불만 급증과 이를 진정시키는 해결책을 보여줍니다.
- 엔터프라이즈 보안: SOC-2, GDPR, HIPAA 대비, PII 삭제 및 지역 데이터 상주 기능을 갖추고 있습니다.
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