Zora AI by Deloitte
Deloitte
🇺🇸미국
05.0
Nextiva이란?
Nextiva는 통합 커뮤니케이션, 컨택 센터 솔루션, 비즈니스 전화 서비스를 결합한 포괄적인 고객 경험(CX) 플랫폼입니다. AI 리셉셔니스트, 에이전트 어시스트, AI 음성 에이전트와 같은 AI 기능을 제공하여 고객 상호 작용을 자동화하고 향상시킵니다. 이 플랫폼은 음성, 문자, 라이브 채팅, 이메일, 소셜 미디어, 화상 회의 등 여러 채널을 지원합니다.
Nextiva 사용 방법
- Nextiva를 사용하려면 일반적으로 기업은 요금제에 가입한 후 전화번호와 채널을 설정합니다. AI 리셉셔니스트나 에이전트 어시스트와 같은 AI 기능을 구성하고 기존 CRM 및 헬프데스크 도구와 통합하며 통합 대시보드에서 모든 고객 상호 작용을 관리할 수 있습니다. 온보딩에는 기존 번호 이전, 사용자 설정, 워크플로 사용자 지정이 포함됩니다.
Nextiva의 핵심 기능
- 자동화된 고객 대화를 위한 AI 직원(XBert)
- 24/7 통화 처리를 위한 AI 리셉셔니스트
- 실시간 안내를 위한 에이전트 어시스트
- 옴니채널 지원(음성, 문자, 라이브 채팅, 이메일, 소셜, 화상)
- 인력 관리 기능을 갖춘 컨택 센터
- 분석 및 보고 대시보드
- 엔드투엔드 참여를 위한 여정 오케스트레이션
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