Giga AI이란?
Giga는 음성, 채팅, 이메일 전반에 걸쳐 고객 대화를 처리하는 AI 지원 에이전트를 구축하고 운영하기 위한 엔터프라이즈 플랫폼입니다. 에이전트는 고객 요청에 따라 조치를 취하고, 필요할 때 후속 조치를 취하며, 관련 판매 기회를 추구합니다. 이 플랫폼은 에이전트 구축, 결과 관찰, 지속적인 개선을 결합하여 팀이 해결률과 같은 지표를 측정하고 향상시킬 수 있도록 합니다.
Giga AI 사용 방법
- 1. 정책, 지식, 연결된 도구를 정의하여 에이전트가 수행하는 작업을 구성합니다. 2. Agent Canvas에서 5분 이내에 첫 번째 멀티모달 에이전트를 구축하거나 Scout를 사용하여 지침을 작성하고 업데이트합니다. 3. API를 에이전트 도구로 연결하고 호출 방법을 제어합니다. 4. 지표에서 그 뒤에 있는 대화로 이동하여 결과를 관찰합니다. 5. Scout와 협력하여 개선 사항을 찾고 테스트한 다음 새로운 에이전트 버전을 게시합니다.
Giga AI의 핵심 기능
- Agent Canvas: 5분 이내에 멀티모달 에이전트 구축
- Scout: 초안 작성, 조사, 개선 테스트를 수행하는 에이전트 구축 에이전트
- 정책: 시나리오, 브랜드 보이스, 규칙을 정의하는 읽기 쉬운 지침
- 도구 액세스: API를 에이전트에 연결하고 호출 방법 제어
- 음성, 채팅, 이메일 전반에 걸친 옴니채널 지원
- 결과 관찰: 지표에서 그 뒤에 있는 대화로 이동
- CLI: 터미널에서 직접 배포 및 운영
- Browser Agent: API 없이 브라우저 기반 시스템 내에서 워크플로 실행
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