Avaamo Agent Assist
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제품 소개
AI 기반 컨택센터 상담원 어시스턴트로, 통화 수락 시점부터 실시간 전사, 추천, 지식 지원을 제공합니다.
등록일
2026년 7월 23일
Avaamo Agent Assist이란?
Avaamo Agent Assist는 AI 기반 컨택센터 상담원 어시스턴트로, 통화 수락 시점부터 실시간 지원을 제공합니다. CRM 및 지식 기반과 원활하게 통합되어 실시간 분석을 제공하여 상황에 맞는 관련 정보를 상담원이 이용할 수 있도록 보장합니다. 이 확장 프로그램은 고객 상호작용의 다양한 측면을 자동화하고 강화하여 상담원과 고객 모두의 시간을 절약하도록 설계되었습니다.
Avaamo Agent Assist 사용 방법
- Chrome 웹 스토어에서 Avaamo Agent Assist 확장 프로그램을 설치합니다. 추가되면 컨택센터 환경 내에서 작동하여 대화 중에 실시간 통화 전사, 자동 추천, AI 지식 지원을 제공합니다. 이 확장 프로그램은 백엔드 작업을 자동화하고, 대화를 요약하고, 주요 주제에 태그를 지정하고, 대화를 실시간으로 번역합니다.
Avaamo Agent Assist의 핵심 기능
- 실시간 통화 전사: 상담원 참고용 고정확도 자동 실시간 전사.
- 자동 추천: 실시간 추천 응답 및 다음 최적 조치.
- AI 지식 지원: 대화를 적극적으로 듣고 지식 기반에서 실시간 추천을 자동으로 제공.
- 자동화 및 RPA: 대화에서 직접 백엔드 작업 자동화.
- 요약: 긴 대화를 간결한 요약으로 압축하여 필수 세부 정보와 결정 사항을 강조.
- 통화 태깅: 대화에서 주요 주제와 엔터티를 실시간으로 감지하고 강조.
- 번역: 대화를 여러 언어로 실시간 번역.
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