Balto이란?
Balto는 에이전트 지원, 품질 보증 자동화, 에이전틱 인사이트를 단일 시스템으로 통합하는 종합 컨택센터 AI 플랫폼입니다. 모든 고객 상호작용을 실시간으로 분석하여 신호를 표면화하고 에이전트를 안내하며 컨택센터 전반의 성과를 개선합니다. Balto는 실시간 에이전트 지원, AI 코칭, 규정 준수 모니터링, 자동 평가, 통화 요약과 같은 기능을 포함하며 기존 CRM 및 전화 시스템과 통합됩니다.
Balto 사용 방법
- Balto를 사용하려면 컨택센터가 기존 CRM 및 전화 시스템(예: Salesforce, RingCentral)과 통합합니다. 구현은 일반적으로 몇 주가 소요되며 기술적 요구 사항은 최소화됩니다. 설정이 완료되면 에이전트는 통화 중 실시간 프롬프트, 체크리스트, 답변을 받고, 감독자는 코칭, 규정 준수, 품질 평가를 위한 대시보드를 사용합니다. Balto는 온보딩 프로세스 전반에 걸쳐 지원을 제공합니다.
Balto의 핵심 기능
- 실시간 에이전트 지원: 라이브 통화 중 지식 기반, CRM, 웹에서 답변 표시
- AI 코칭: 에이전트에게 실시간 코칭 순간과 피드백 제공
- 규정 준수 모니터링: 규정 준수 위험에 대해 대화의 100%를 스캔하고 경고
- 품질 보증: 모든 상호작용을 자동 평가하여 완전한 가시성 확보
- 통화 요약: 실시간으로 정확한 요약 생성
- 옴니채널 지원: 음성 및 디지털 대화 통합
- 음성 AI 에이전트(Togo): 대량의 반복 통화 처리
- 인사이트 및 분석: GPT 기반 트렌드와 비즈니스 질문을 위한 BaltoGPT
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