Adoption Layer이란?
Adoption Layer는 웹 애플리케이션의 라이브 인터페이스를 읽고 작업 완료를 위해 사용자를 단계별로 안내하는 AI 기반 디지털 도입 플랫폼(DAP)입니다. SaaS 및 내부 도구 전반에 걸쳐 브라우저 확장 프로그램으로 배포하거나 단일 스크립트 태그로 자체 제품에 포함할 수 있습니다. 스크립트 투어와 헬프 센터 우회를 실시간 인앱 안내로 대체합니다.
Adoption Layer 사용 방법
- Adoption Layer를 사용하려면 팀의 앱에 브라우저 확장 프로그램을 설치하거나 자체 제품에 스크립트 태그를 포함할 수 있습니다. 그런 다음 조건부 트리거(예: 페이지 URL, 요소 표시 여부, 페이지 체류 시간)로 사전 예방적 힌트를 구성하여 사용자가 막히기 전에 알려줍니다. 사용자는 자연어로 질문할 수 있으며 AI는 다음에 상호 작용할 요소를 강조 표시합니다. 선택적으로 도움말 문서나 FAQ를 업로드하여 안내를 강화할 수 있습니다. 실행 가능한 인사이트를 모니터링하여 반복적인 마찰을 식별하고 수정하세요.
Adoption Layer의 핵심 기능
- 사전 예방적 힌트: 조건부 트리거로 사용자가 막히기 전에 알려줍니다.
- AI 안내: 라이브 UI를 읽고 요소 강조 표시와 함께 화면에 단계별 안내를 제공합니다.
- 스마트 에스컬레이션: 복잡한 문제를 전체 컨텍스트와 함께 인간 지원팀에 전달합니다.
- 실행 가능한 인사이트: 반복적인 마찰을 인사이트로 분류하고 원클릭 권장 사항을 제공합니다.
- 다단계 양식 안내: 표시된 각 필드를 설명하고 사용자가 양식을 계속 작성하도록 돕습니다.
- GDPR 고려: 쿠키 없음, 편집 제어, EU 호스팅.
- 문서 통합: 선택적으로 도움말 문서와 FAQ를 사용하여 안내를 강화합니다.
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