Talki とは？
TalkiはB2Bチーム向けに設計されたAIネイティブなヘルプデスクプラットフォームです。AIを使用して一般的なカスタマーサポートチケットに自動回答し、複雑な問題は人間のエージェントにルーティングします。Webチャット、メール、Telegramを単一の共有受信トレイに統合し、Slack、Stripe、WhatsAppなどのツールと連携します。
Talki の使い方
- 始めるには、サインアップしてチャネルを接続します。サイトにチャットウィジェットを配置するか、サポートメールを転送するか、Telegramボットをリンクします。次に、AIをドキュメントやウェブサイトに向けてナレッジベースを構築します。AIは即座にチケットへの回答を開始し、チームは共有受信トレイでエスカレーションを処理します。
Talki の主な機能
- ナレッジベースからチケットをエンドツーエンドで解決するAIオートパイロットエージェント
- Webチャット、メール、Telegramの統合受信トレイ
- 多言語サポートのための組み込み翻訳（DeepL）
- 顧客データ（プラン、MRR、カスタムフィールド）をチケットに取り込むバックエンド接続
- クイックアクションのためのワンラインマクロ（スラッシュコマンド）
- リアルタイムメトリクス：応答時間、解決率、AIシェア、CSAT
- Slack、Stripe、WhatsApp、Discord、Webhookとの統合
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