Social Intents

Social Intents とは？

Social Intentsは、Microsoft Teams、Slack、Google Chat、Zoomなどのコラボレーションツールから直接カスタマーサポートを提供できるようにする、大手のAIカスタマーサービスおよびライブチャットプラットフォームです。AIを活用したチャットボットと人間によるライブチャットを組み合わせて、オムニチャネルの顧客コミュニケーションを実現し、問い合わせの大部分を自動的に処理しながら、複雑な問題を人間のエージェントにルーティングします。