Deloitte
🇺🇸アメリカ合衆国
05.0
Nextiva とは？
Nextivaは、統合コミュニケーション、コンタクトセンターソリューション、ビジネス電話サービスを組み合わせた包括的な顧客体験（CX）プラットフォームです。AI受付、エージェントアシスト、AI音声エージェントなどのAI機能を提供し、顧客とのやり取りを自動化・強化します。このプラットフォームは、音声、テキスト、ライブチャット、メール、ソーシャルメディア、ビデオ会議など、複数のチャネルをサポートしています。
Nextiva の使い方
- Nextivaを使用するには、通常、企業はプランに申し込み、電話番号とチャネルを設定します。AI受付やエージェントアシストなどのAI機能を設定し、既存のCRMやヘルプデスクツールと統合し、統合ダッシュボードからすべての顧客とのやり取りを管理できます。オンボーディングには、既存番号のポーティング、ユーザーの設定、ワークフローのカスタマイズが含まれます。
Nextiva の主な機能
- 自動化された顧客会話のためのAI従業員（XBert）
- 24時間365日の通話処理を実現するAI受付
- リアルタイムガイダンスを提供するエージェントアシスト
- オムニチャネルサポート（音声、テキスト、ライブチャット、メール、ソーシャル、ビデオ）
- ワークフォース管理を備えたコンタクトセンター
- 分析およびレポートダッシュボード
- エンドツーエンドのエンゲージメントを実現するジャーニーオーケストレーション
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