Avaamo Agent Assist
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製品紹介
AIを活用したコンタクトセンターエージェントアシスタント。通話受付からライブ文字起こし、推奨、ナレッジ支援を提供します。
掲載日
2026年7月23日
Avaamo Agent Assist とは？
Avaamo Agent Assistは、AIを活用したコンタクトセンターエージェントアシスタントで、通話受付からライブ支援を提供します。CRMやナレッジベースとシームレスに統合し、リアルタイム分析を提供して、状況に応じた関連情報がエージェントに利用可能であることを保証します。この拡張機能は、顧客インタラクションのさまざまな側面を自動化および強化することで、エージェントと顧客の両方の時間を節約するように設計されています。
Avaamo Agent Assist の使い方
- ChromeウェブストアからAvaamo Agent Assist拡張機能をインストールします。追加されると、コンタクトセンター環境内で動作し、会話中にライブ通話文字起こし、自動推奨、AIナレッジ支援を提供します。この拡張機能はバックエンドタスクを自動化し、会話を要約し、主要なトピックにタグを付け、会話をリアルタイムで翻訳します。
Avaamo Agent Assist の主な機能
- ライブ通話文字起こし：エージェントの参照用に、高精度な自動ライブ文字起こしを提供。
- 自動推奨：リアルタイムで推奨応答と次の最適なアクションを提供。
- AIナレッジ支援：会話を積極的に聞き取り、ナレッジベースからリアルタイムの推奨を自動的に提供。
- 自動化とRPA：会話から直接バックエンドタスクを自動化。
- 要約：長い会話を簡潔な要約に圧縮し、重要な詳細と決定を強調。
- 通話タグ付け：会話内の主要なトピックとエンティティをリアルタイムで検出し強調。
- 翻訳：会話を複数の言語にリアルタイムで翻訳。
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