Deloitte
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05.0
CoSupport AI とは？
CoSupport AIは、企業の過去のサポートデータを学習して顧客チケットを自律的に解決する、AI搭載のカスタマーサポート自動化プラットフォームです。また、返信提案で人間のサポートエージェントを支援し、会話を翻訳し、サポートインタラクションからビジネスインテリジェンスを提供します。このプラットフォームは、幻覚を防ぎ、決定論的な回答を保証する特許取得済みの生成アーキテクチャを使用しています。
CoSupport AI の使い方
- AIサポートエージェントを起動するには、ユーザーはAIエージェントの動作とトーンを定義して設定し、ナレッジベースやヘルプデスクなどのデータソースを接続し、シミュレーションされたインタラクションでAIをテストし、チャット、メール、ソーシャルメディアなどのチャネルで起動します。CoSupport AIは、Zendesk、Freshdesk、Zoho Desk、Intercomなどのヘルプデスクと統合し、1,000件の無料AI応答を含む30日間のパイロットを提供します。
CoSupport AI の主な機能
- 顧客の問い合わせを解決する自律型AIエージェント
- 返信提案を備えたサポートチーム向けAIアシスタント
- 40以上の言語での多言語サポート
- AI搭載のビジネスインテリジェンスとインサイト
- 主要ヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Zoho、Intercom）との統合
- ノーコード設定と迅速な統合
- エンタープライズグレードのデータセキュリティ
- 柔軟な価格モデル（解決ベース、サーバーベース、応答ベース）
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