Balto とは？
Baltoは、エージェント支援、品質保証の自動化、エージェンティックインサイトを単一のシステムに統合する、包括的なコンタクトセンターAIプラットフォームです。すべての顧客インタラクションをリアルタイムで分析し、シグナルを表面化し、エージェントを導き、コンタクトセンター全体のパフォーマンスを向上させます。Baltoには、リアルタイムのエージェント支援、AIコーチング、コンプライアンス監視、自動スコアリング、通話要約などの機能が含まれており、既存のCRMや電話システムと統合できます。
Balto の使い方
- Baltoを使用するには、コンタクトセンターは既存のCRMおよび電話システム（例：Salesforce、RingCentral）と統合します。実装は通常数週間で、技術的な要件は最小限です。設定後、エージェントは通話中にリアルタイムのプロンプト、チェックリスト、回答を受け取り、スーパーバイザーはコーチング、コンプライアンス、品質スコアリング用のダッシュボードを使用します。Baltoはオンボーディングプロセス全体を通じてサポートを提供します。
Balto の主な機能
- リアルタイムエージェント支援：ライブ通話中にナレッジベース、CRM、Webからの回答を表示
- AIコーチング：エージェントにリアルタイムのコーチングモーメントとフィードバックを提供
- コンプライアンス監視：コンプライアンスリスクについて会話の100%をスキャンし、警告
- 品質保証：すべてのインタラクションを自動スコアリングし、完全な可視性を実現
- 通話要約：リアルタイムで正確な要約を生成
- オムニチャネルサポート：音声とデジタルの会話を統合
- 音声AIエージェント（Togo）：高ボリュームの反復的な通話を処理
- インサイトと分析：GPTを活用したトレンドと、ビジネス質問のためのBaltoGPT
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