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Backsy.ai とは？
Backsy.aiは、AIを活用した顧客フィードバック分析プラットフォームで、音声またはテキストでフィードバックを収集し、カスタム属性に基づいて分析します。プロダクトチーム、UXリサーチャー、企業が、構造化されていないフィードバックを明確で証拠に基づいたスコアと新たなテーマに変え、サーベイ疲れや手動分析を排除するのに役立ちます。
Backsy.ai の使い方
- 1. プロダクトを作成し、追跡する属性（例：デザイン、スピード、サポート）を定義します。 2. 既存のフィードバックをCSVでアップロードするか、リンクを共有して顧客がテキストまたは音声で新しいフィードバックを残せるようにします。 3. 属性スコア、トレンドチャート、新たなテーマを表示し、任意のスコアをクリックすると、それに影響を与えた正確な引用を確認できます。
Backsy.ai の主な機能
- 音声またはテキストでフィードバックを収集
- サーベイやサポートツールからCSVファイルをアップロード
- AIがカスタム属性に対してフィードバックをスコアリング
- 任意の属性をクリックして証拠の引用（ポジティブ、ネガティブ、ニュートラル）を表示
- テーマが繰り返される場合、AIが新しい属性を提案
- デルタを使用して経時的なトレンドを追跡
- ビジュアルレポートをステークホルダーと共有
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